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綜合窗口業(yè)務(wù)辦理時(shí)長平均縮短28分鐘，民政、社保多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦模式推行；服務(wù)菜單、制度手冊擺在顯著位置，窗口服務(wù)好評率同比提高36%……這是玉泉街道基層服務(wù)窗口創(chuàng)新為民服務(wù)方式、優(yōu)化營商環(huán)境的顯著成效。

基層便民服務(wù)中心是基層開展政務(wù)服務(wù)、政府信息公開的綜合平臺，是優(yōu)化資源配置、了解社情民意、開展行政效能監(jiān)察、提供便民惠民服務(wù)的有效載體。近年，玉泉街道把提升政務(wù)服務(wù)水平作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，圍繞“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、規(guī)范有序、公開透明、便民高效”的總體目標(biāo)，構(gòu)建基層政務(wù)服務(wù)體系，全面提升窗口服務(wù)水平。

加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。玉泉街道修訂《玉泉街道便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強(qiáng)對窗口工作人員的考核管理；制定《玉泉街道便民服務(wù)中心“明星服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選辦法》，引導(dǎo)窗口工作人員向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍；完善首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等16項(xiàng)便民服務(wù)制度和學(xué)習(xí)培訓(xùn)、人員崗位職責(zé)等4項(xiàng)規(guī)范化內(nèi)部管理制度；更新街道政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)15項(xiàng)、省級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)154項(xiàng)，明確居（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)5類16條標(biāo)準(zhǔn)；編制街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單199項(xiàng)和居（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)目錄清單50項(xiàng)及幫辦代辦事項(xiàng)目錄清單28項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、動態(tài)化管理。

加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提升服務(wù)水平。玉泉街道每月召開窗口優(yōu)化提升工作例會，強(qiáng)化對窗口工作人員的管理監(jiān)督；舉辦以“提升能力轉(zhuǎn)作風(fēng)——小窗口大作為”為主題的演講比賽，引導(dǎo)窗口工作人員提升服務(wù)效率、提高服務(wù)水平；開展“雙陪辦”主題活動，要求主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)下沉到一線，通過陪同群眾辦事和陪同工作人員坐窗口的“雙陪辦”形式，體驗(yàn)辦事流程，為群眾解決難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題；開展“文明服務(wù)我出彩、服務(wù)滿意在窗口”活動，評選先進(jìn)典型。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，活動亮點(diǎn)頻出。玉泉街道陸續(xù)開展“安全宣傳進(jìn)大廳”“反詐宣傳進(jìn)大廳”“征兵宣傳進(jìn)大廳”等宣傳活動，凝聚群眾力量；充分發(fā)揮“母嬰室”“愛心驛站”等作用，為群眾提供有溫度的服務(wù)；開展“擦亮服務(wù)‘小窗口’ 共建城市‘大文明’”志愿服務(wù)主題活動，把窗口文明服務(wù)活動滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平；開展“手語培訓(xùn)進(jìn)窗口 政務(wù)服務(wù)無障礙”活動，重點(diǎn)圍繞政務(wù)服務(wù)類用語展開培訓(xùn)，提高窗口工作人員與聽障群體溝通交流能力。

“小窗口”大作用，貼心服務(wù)暖民心。下一步，玉泉街道將繼續(xù)完善舉措，切實(shí)為群眾提供高效、貼心的政務(wù)服務(wù)。