濟(jì)源示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：“領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)大廳”帶來行政服務(wù)提速提效
發(fā)布時(shí)間：2024-01-13
為有效解決“辦事難”“辦事繁”,濟(jì)源示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從“群眾視角”和“企業(yè)角度”出發(fā),積極開展“領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)大廳”活動(dòng),推動(dòng)“一窗受理、一次辦好”改革不斷提速提效,實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去,優(yōu)質(zhì)服務(wù)浮上來”。一是真辦實(shí)“跑”推動(dòng)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。組織領(lǐng)導(dǎo)干部開展窗口體驗(yàn)、陪跑幫辦活動(dòng),排查發(fā)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,督促相關(guān)業(yè)務(wù)部門簡(jiǎn)化審批材料、優(yōu)化審批流程、完善服務(wù)措施。組織36家具有行政審批服務(wù)職能的區(qū)直單位領(lǐng)導(dǎo)干部,以窗口工作人員身份接待群眾,對(duì)群眾反映的問題“把脈問診”,變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”,讓“需求端”和“服務(wù)端”無縫銜接;參與體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)辦事流程,定期“跟跑”,陪伴辦事群眾體驗(yàn)審批流程,找準(zhǔn)找實(shí)企業(yè)和群眾最盼、最急、最憂、最怨的問題。活動(dòng)開展以來,36家部門領(lǐng)導(dǎo)深入窗口單位、辦事大廳、網(wǎng)上“走流程”504人次,親自辦、代理辦、陪同辦278人次。二是查找癥結(jié)促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。領(lǐng)導(dǎo)干部通過“進(jìn)大廳”和“跟跑”,親身體驗(yàn)辦事難不難、流程優(yōu)不優(yōu)、體驗(yàn)好不好,對(duì)群眾反映集中的事項(xiàng)以及“跟跑”時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,提出優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效率的方案和建議,建立臺(tái)賬,整改銷號(hào),跟蹤問效。針對(duì)企業(yè)事項(xiàng)在多個(gè)部門間“來回跑”“重復(fù)跑”問題,在區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)搭建“一件事一次辦”平臺(tái),設(shè)立“企業(yè)服務(wù)一件事”窗口,整合8個(gè)部門、13個(gè)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦、變更、注銷“一窗受理、一網(wǎng)申請(qǐng)、一表填寫、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”,打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。三是即知即改推動(dòng)“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題解決。結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)大廳”活動(dòng),對(duì)“三集中三到位”改革、“一網(wǎng)通辦”能力提升、“一件事一次辦”推進(jìn)情況、“有訴即辦”和“延時(shí)服務(wù)”等落實(shí)情況深度自查,著力把“問題清單”變成企業(yè)和群眾體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“滿意清單”。截至2023年12月31日,累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改流程不優(yōu)、配套服務(wù)不到位等問題5個(gè),優(yōu)化審批(服務(wù))事項(xiàng)32個(gè),推動(dòng)串聯(lián)審批為并聯(lián)審批事項(xiàng)15個(gè)。引入第三方組建監(jiān)督員隊(duì)伍,通過“督查+評(píng)估”,解決和處置改革推進(jìn)過程中的“中梗阻”問題,助推“進(jìn)大廳”和“跟跑”活動(dòng)持續(xù)走深走實(shí)。
