濟源示范區(qū)人力資源和社會保障局：開展“領導干部進大廳”和“跟隨群眾跑一次”活動
發(fā)布時間：2023-12-01
11月27日，示范區(qū)人社局開展領導干部“進大廳現(xiàn)場辦公”和“跟隨群眾跑一次”活動，局黨組成員、副局長都冠軍以群眾和一線工作人員的身份對人社窗口服務進行全流程體驗，通過內(nèi)優(yōu)流程、外優(yōu)服務，讓群眾辦事更便捷，努力打造一流的營商環(huán)境。在人社綜合服務大廳，都冠軍陪同市民王先生辦理失業(yè)保險金待遇申領，在工作人員的指引下，王先生登陸人社局官網(wǎng)，通過對照簡易版操作指南，十幾分鐘就辦好了這項業(yè)務。“之前看新聞上說很多事項都可以網(wǎng)上辦，但是一到操作界面，完全不知道點哪里，這下就方便多了。”王先生高興地說。今年以來，示范區(qū)人社局堅持數(shù)字化治理理念和智慧化創(chuàng)新實踐相結合，打造“一次登錄 全網(wǎng)通辦”的“智慧人社”項目，聚焦群眾需求，在線辦理省政務服務平臺發(fā)布的298項政務服務事項，并統(tǒng)一制作圖文并茂、清晰易懂的高頻網(wǎng)辦事項操作指南，在官網(wǎng)進行公布，進一步提升辦事指引精準度，推動政務服務事項由網(wǎng)上“可辦、能辦”向“好辦、易辦”轉變。為了提高辦事效率，示范區(qū)人社局嚴格落實“三集中三到位”改革要求，18項行政審批事項進駐市民之家綜合服務專區(qū)，不斷優(yōu)化辦理流程，壓縮審批時限，推動更多事項提速辦、簡便辦。同時，對人社綜合服務大廳進行全面整合，設置綜合受理區(qū)、“一件事”專區(qū)、老年人服務專區(qū)、自助服務區(qū)、有訴即辦區(qū)等，積極推行“幫辦代辦”、“有訴即辦”、“容缺辦”、“周末不打烊”等各項便民服務措施。持續(xù)推進公共服務事項下沉延伸，線下形成覆蓋市、鎮(zhèn)、村的三級網(wǎng)絡服務平臺。推廣社銀一體化，各服務網(wǎng)點一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦，提升精準化個性化服務水平，讓群眾感受到“更便捷”“更快速”“更全面”的人社服務。為及時準確了解群眾的辦事體驗和訴求，持續(xù)提升服務質效，示范區(qū)人社局積極推進“好差評”工作，制作統(tǒng)一的政務服務評價“二維碼”，對外公示監(jiān)督電話、崗位職責、辦理事項、部門、姓名、窗口號等信息，拓展評價渠道、簡化評價方式、增加評價次數(shù)，實現(xiàn)服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，方便辦事主體自主評價，實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一事一評”。今年以來，示范區(qū)人社局主動評價數(shù)共計40078條，好評率99.99%。
