案例59?濟(jì)源示范區(qū)商務(wù)局
把“外來(lái)客商”當(dāng)成“一家人”
從小事著手，為外商提供高效服務(wù)
背景介紹
為進(jìn)一步優(yōu)化示范區(qū)重商、安商、親商、富商的營(yíng)商發(fā)展環(huán)境，為客商提供更加舒心貼心暖心的創(chuàng)業(yè)發(fā)展條件，示范區(qū)出臺(tái)了《濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)管理委員會(huì)辦公室關(guān)于印發(fā)濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)“一家親惠企卡”管理服務(wù)辦法的通知》（濟(jì)管辦〔2021〕39號(hào)），用小小的卡片傳遞服務(wù)的“溫度”。
主要做法
“一家親惠企卡”辦理對(duì)象主要是外資企業(yè)、本地項(xiàng)目的股東、法人、高管、高層次人才以及商協(xié)會(huì)人員。“一家親惠企卡”持卡人在濟(jì)源享受子女優(yōu)先安排就讀、就醫(yī)就診、免費(fèi)體檢、旅游觀光、綠色通道、手續(xù)辦理、贈(zèng)閱報(bào)紙等方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
從發(fā)放對(duì)象來(lái)看。一家親惠企卡服務(wù)對(duì)象不局限于外來(lái)投資客商、股東，本地企業(yè)家，高管，高層次人才同樣能享受到生活服務(wù)優(yōu)待。
從服務(wù)項(xiàng)目來(lái)看，服務(wù)內(nèi)容包括了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的便利化服務(wù)，包括政務(wù)服務(wù)手續(xù)代辦、企業(yè)聯(lián)系直通車、金融服務(wù)綠色通道等。同時(shí)也對(duì)企業(yè)家、高管人員生活方面提供相應(yīng)保障措施，例如優(yōu)先安排子女在中小學(xué)、幼兒園就讀，攜帶客人免門(mén)票游覽濟(jì)源A級(jí)景區(qū)，贈(zèng)閱《濟(jì)源日?qǐng)?bào)》或《濟(jì)源晨報(bào)》、醫(yī)療就醫(yī)綠色通道等。除此之外，示范區(qū)還打造了“一家親來(lái)濟(jì)投資企業(yè)之家”，布置了“會(huì)客廳”“品茗室”“健身房”“書(shū)畫(huà)室”等功能場(chǎng)所，建立了“外來(lái)投資企業(yè)聯(lián)誼會(huì)”制度，搭建了企業(yè)之間交流洽談平臺(tái)，建立了政府和企業(yè)之間的深度鏈接服務(wù)。
從實(shí)際意義來(lái)看，認(rèn)可企業(yè)家的貢獻(xiàn)，給企業(yè)家優(yōu)待，在全社會(huì)形成“尊重企業(yè)家、理解企業(yè)家、支持企業(yè)家、寬容企業(yè)家”的服務(wù)理念，圍繞企業(yè)所需、企業(yè)所盼，抓好“關(guān)鍵小事”，“把小事辦好，把好事辦實(shí)”，整合服務(wù)資源，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，真心對(duì)待客商、誠(chéng)心解決問(wèn)題，貼心服務(wù)企業(yè)，讓他們?cè)跐?jì)源投資興業(yè)過(guò)程中感受到示范區(qū)管委會(huì)的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，不斷提高企業(yè)滿意度，增強(qiáng)來(lái)濟(jì)客商的歸屬感和幸福感。
工作成效
《一家親惠企卡管理服務(wù)辦法》自2022年實(shí)施以來(lái)，共發(fā)放一家親惠企卡185張，協(xié)調(diào)辦理子女入學(xué)手續(xù)38人次，免費(fèi)觀光旅游386人次、就醫(yī)免收掛號(hào)費(fèi)30人次，享受免費(fèi)年度體檢108人次，贈(zèng)閱《濟(jì)源日?qǐng)?bào)》、《濟(jì)源晨報(bào)》167份，代辦各項(xiàng)行政審批手續(xù)206項(xiàng)，專人辦理持卡人及親屬“零門(mén)檻”落戶手續(xù)35人次。
文章來(lái)源：濟(jì)源示范區(qū)商務(wù)局