今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司積極落實(shí)“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、強(qiáng)化電力保供、降低用能成本、著力鄉(xiāng)村振興等方面，主動(dòng)為企業(yè)提供全方位供電服務(wù)，助力企業(yè)快速發(fā)展。
一是積極推動(dòng)供電服務(wù)政企聯(lián)辦融合，主動(dòng)對(duì)接示范區(qū)發(fā)改委、自然規(guī)劃局、大數(shù)據(jù)局等政府相關(guān)部門，圍繞電網(wǎng)規(guī)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目、供電保障、民生服務(wù)以及關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作各項(xiàng)部署，在提升辦電便利度、壓降用電成本、提高供電可靠率等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的舉措，爭(zhēng)取政策文件支持，積極推動(dòng)公司辦電業(yè)務(wù)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化涉電行政審批、共享電子證照信息、辦電免審批等事項(xiàng)落地落實(shí)。
二是主動(dòng)走訪園區(qū)以及重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)，推廣電力首席服務(wù)官模式，及時(shí)獲取企業(yè)新增用電需求、建設(shè)進(jìn)度、意向接電時(shí)間，提前介入開展前期工作，約時(shí)制定供電方案，按時(shí)完成電網(wǎng)配套工程建設(shè)，助力企業(yè)早接電、早投產(chǎn)，踐行讓電等發(fā)展的承諾，積極聽(tīng)取企業(yè)對(duì)提升供電服務(wù)的意見(jiàn)建議，建立與企業(yè)間的良好關(guān)系，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變事后管控為超前預(yù)判。
三是落實(shí)便民、降本、提速為服務(wù)要求，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推行“不動(dòng)產(chǎn)+用電”、“水電氣暖訊”聯(lián)合報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，實(shí)時(shí)向用戶傳遞系統(tǒng)數(shù)據(jù)，變單向告知為雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)“一次都不跑”。常態(tài)化開展無(wú)人機(jī)智能化巡檢，線路巡檢效率和應(yīng)急處置能力大幅提升，推行“智能化+主動(dòng)”搶修模式，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)全景監(jiān)測(cè)、故障精準(zhǔn)定位、智能研判和快速?gòu)?fù)電，全面推廣“不停電”作業(yè)技術(shù)應(yīng)用，擴(kuò)大不停電作業(yè)范圍和比例，供電可靠率大幅提升。
下一步，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司將持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建客戶多環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)視角，建立基于服務(wù)全過(guò)程透明、便利、降本、提速、供電可靠性保障等方面的數(shù)據(jù)歸集分析體系，更加精準(zhǔn)的反映營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化程度，強(qiáng)化用電報(bào)裝服務(wù)監(jiān)管，進(jìn)一步提升作業(yè)規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能和客戶體驗(yàn)雙提升。
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