案例?42?濟(jì)源高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)
“企業(yè)管家”為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航
背景介紹
針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)受疫情影響的實(shí)際情況，高新區(qū)為了幫助企業(yè)紓困解難，建立了“企業(yè)服務(wù)管家”服務(wù)機(jī)制，專(zhuān)門(mén)成立了“企業(yè)管家”服務(wù)小組，將轄區(qū)企業(yè)實(shí)行全員分包“管家制”，主動(dòng)上門(mén)了解企業(yè)訴求，做“有事上門(mén)、無(wú)事不擾”的“貼心管家”和“店小二”，助力企業(yè)發(fā)展壯大，為企業(yè)發(fā)展清障開(kāi)道、保駕護(hù)航，厚植企業(yè)發(fā)展沃土，打造出一流的營(yíng)商環(huán)境。
主要做法
高新區(qū)努力探索創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，做企業(yè)服務(wù)的“全管家”“能管家”“好管家”。“企業(yè)服務(wù)管家”服務(wù)機(jī)制，通過(guò)采取“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”等多種方式、多樣渠道服務(wù)企業(yè)。建立定期會(huì)辦制度，建立落實(shí)盯辦機(jī)制。目前園區(qū)企業(yè)已全部實(shí)現(xiàn)保姆式“管家制”，企業(yè)均設(shè)置有管家卡，24小時(shí)企業(yè)隨時(shí)可與企業(yè)管家聯(lián)系。高新區(qū)要求“企業(yè)管家”當(dāng)好“五員”。
（一）當(dāng)好“信息員”。負(fù)責(zé)傳達(dá)最新政策、傳遞最新信息，提醒企業(yè)及時(shí)報(bào)送信息。同時(shí)收集掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況等，及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展痛、堵點(diǎn)，發(fā)揮統(tǒng)籌合力，全力提升助企紓困效能。編制了“惠企政策工具書(shū)”“服務(wù)企業(yè)50問(wèn)”；并先后舉辦政策解讀會(huì)4場(chǎng)；切實(shí)發(fā)揮“上情下達(dá)，上下聯(lián)動(dòng)”的橋梁紐帶作用。
（二）當(dāng)好“辦事員”。不當(dāng)“傳聲筒，重在多辦事”。在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，企業(yè)管家不是單兵作戰(zhàn)，而是依托高新區(qū)各部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)，依靠示范區(qū)各部門(mén)支持協(xié)同發(fā)力，對(duì)企業(yè)面臨的用工、資金、資源、資產(chǎn)等痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間協(xié)調(diào)、第一時(shí)間幫助解決，今年以來(lái)在科技、人才、生產(chǎn)、安全、疫情防控等領(lǐng)域共幫助企業(yè)解決問(wèn)題60余個(gè)。
（三）當(dāng)好“聯(lián)動(dòng)員”。企業(yè)管家們?nèi)媸崂砩婕捌髽I(yè)的國(guó)家、省、市出臺(tái)的減稅降費(fèi)等惠企政策，認(rèn)真分析所服務(wù)企業(yè)所能享受到的支持政策，精準(zhǔn)送政策上門(mén)，并積極與上級(jí)部門(mén)溝通，推動(dòng)惠企政策應(yīng)享盡享。今年以來(lái)幫助企業(yè)申請(qǐng)享受政策30余項(xiàng)。
（四）當(dāng)好“銷(xiāo)售員”。企業(yè)管家積極聯(lián)系行業(yè)協(xié)會(huì)、供應(yīng)鏈金融公司、本地需求企業(yè)，捕捉市場(chǎng)信息，在招商過(guò)程中積極推介企業(yè)產(chǎn)品，在企業(yè)走訪中積極推進(jìn)本地企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)合。
（五）當(dāng)好“保障員”。企業(yè)管家是企業(yè)的疫情防控網(wǎng)格員，不僅第一時(shí)間傳達(dá)疫情防控精神，更要第一時(shí)間處理疫情防控相關(guān)情況，并積極解決因疫情帶來(lái)的物流、生產(chǎn)要素、市場(chǎng)銷(xiāo)售等問(wèn)題。企業(yè)高管在濟(jì)源面臨落戶(hù)、人才認(rèn)定、子女入學(xué)等問(wèn)題，企業(yè)管家主動(dòng)對(duì)接人社局、教育局，積極解決問(wèn)題，讓企業(yè)留得住人才，安心在濟(jì)源發(fā)展。今年以來(lái)服務(wù)企業(yè)員工保障類(lèi)問(wèn)題20個(gè)。
工作成效
2022年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)日”活動(dòng)60余次，69名“企業(yè)服務(wù)管家”全天候在線，有效解決各類(lèi)問(wèn)題100余件，29個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，18個(gè)項(xiàng)目投產(chǎn)達(dá)效，項(xiàng)目整體開(kāi)工率、投產(chǎn)率、達(dá)效率均居示范區(qū)前列。
經(jīng)驗(yàn)啟示
營(yíng)商環(huán)境好不好，由市場(chǎng)主體說(shuō)了算。我們要始終堅(jiān)持以市場(chǎng)主體滿意度為基本標(biāo)尺，圍繞企業(yè)痛點(diǎn)堵點(diǎn)制定改革舉措，把“用戶(hù)思維”理念融入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的全鏈條中，堅(jiān)持問(wèn)政、問(wèn)策于企，變“政府配菜”為“企業(yè)點(diǎn)菜”，從企業(yè)的視角去想問(wèn)題、辦事情、定政策，提高營(yíng)商環(huán)境改革政策的針對(duì)性、實(shí)效性，持續(xù)增強(qiáng)市場(chǎng)主體獲得感。
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