為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，濟(jì)源示范區(qū)稅務(wù)局多措并舉，通過激發(fā)窗口活力、拓展幫辦代辦、解鎖智慧稅務(wù)，推動窗口形象煥然一新、稅費服務(wù)提檔升級。
激發(fā)窗口活力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“展新貌”
“您好，請坐，請問有什么可以幫您？”在濟(jì)源示范區(qū)辦稅服務(wù)廳晨會上，窗口工作人員響起了整齊劃一的問候聲。
今年以來，稅務(wù)局圍繞“強素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、樹形象、展風(fēng)采”，不斷固強補弱，推動爭先出彩，先后邀請專業(yè)老師開展納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成獨具特色的“舉、坐、詢、接、辦、評”6字禮儀操，進(jìn)一步提升規(guī)范化服務(wù)水平，打造辦稅窗口新形象；延續(xù)“周四夜校”制度，各窗口業(yè)務(wù)能手圍繞高頻熱點、難點政策和實操進(jìn)行講解，持續(xù)提升全員素質(zhì)；統(tǒng)籌“績效成績”和“工作成效”，結(jié)合“好差評”制度，按比例推選“服務(wù)明星”，激發(fā)隊伍活力，助力稅收營商環(huán)境優(yōu)化提升。
拓展幫辦代辦 便民舉措“暖民心”
“你叫什么名字？太感謝你了！如果不是你幫著我填寫資料，又帶我到窗口辦理業(yè)務(wù)，我一個老頭子真不知道要多長時間才能交完契稅，拿到這個完稅證明。”來交契稅的吳老先生握著工作人員的手激動地連聲道謝。
為切實解決納稅人繳費人辦稅難題，稅務(wù)局進(jìn)一步延伸幫辦代辦鏈條，形成“導(dǎo)辦+幫辦+代辦”服務(wù)體系，導(dǎo)稅人員主動問需，快速響應(yīng)，分類引導(dǎo)，遇到老年人等特殊群體，引導(dǎo)其前往老年人專窗或綠色通道窗口全程幫辦。辦理定額發(fā)票領(lǐng)用、增值稅發(fā)票領(lǐng)用等事項的納稅人繳費人，可通過電話預(yù)約代辦服務(wù)，在取得授權(quán)后由工作人員全程代辦，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，享受到更加高效便捷的辦稅服務(wù)。
解鎖智慧稅務(wù) 智感辦稅“新體驗”
“現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳科技感滿滿啊，雙屏互動，還能視頻連線工作人員，越來越智能化了。”前來參觀的濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生代表紛紛感嘆道。
近年來，稅務(wù)局始終聚焦“智慧、便民、服務(wù)”，以納稅人需求為導(dǎo)向、以實時速率為標(biāo)準(zhǔn)、以功能實效為目標(biāo)，著力打造“1+2+8+N立體辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，升級改造1個智慧辦稅服務(wù)廳，鞏固不動產(chǎn)和社保2個延伸場所，創(chuàng)新設(shè)立8個便民辦稅服務(wù)室，投放27個自助辦稅終端，為納稅人繳費人提供全新的“智感”體驗，“10分鐘辦稅圈”的建設(shè)目標(biāo)已初步完成。首設(shè)新辦納稅人專區(qū)，創(chuàng)新運用AI+RPA(機器人流程自動化)技術(shù)，利用機器人智能登錄、識別、提取、填寫基本信息，簡化新辦納稅人填寫流程，該項業(yè)務(wù)單筆辦理時長從15分鐘縮短到3分鐘。
下一步，濟(jì)源稅務(wù)部門將在稅費服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、個性化、智能化上持續(xù)用力，助推稅收營商環(huán)境再優(yōu)化，助力濟(jì)源經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁上新臺階。
文章來源：平安河南網(wǎng)