為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，濟(jì)源示范區(qū)稅務(wù)局多措并舉，通過(guò)激發(fā)窗口活力、拓展幫辦代辦、解鎖智慧稅務(wù)，推動(dòng)窗口形象煥然一新、稅費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)。
激發(fā)窗口活力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“展新貌”
今年以來(lái)，該局圍繞“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、樹形象、展風(fēng)采”，不斷固強(qiáng)補(bǔ)弱，推動(dòng)爭(zhēng)先出彩，先后邀請(qǐng)專業(yè)老師開展納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成獨(dú)具特色的“舉、坐、詢、接、辦、評(píng)”六字禮儀操，進(jìn)一步提升規(guī)范化服務(wù)水平，打造辦稅窗口新形象；延續(xù)“周四夜校”制度，各窗口業(yè)務(wù)能手圍繞高頻熱點(diǎn)、難點(diǎn)政策和實(shí)操進(jìn)行講解，持續(xù)提升全員素質(zhì)；統(tǒng)籌“績(jī)效成績(jī)”和“工作成效”，結(jié)合“好差評(píng)”制度，按比例推選“服務(wù)明星”，激發(fā)隊(duì)伍活力，助力稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。
拓展幫辦代辦，便民舉措“暖民心”
為切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人辦稅難題，該局進(jìn)一步延伸幫辦代辦鏈條，形成“導(dǎo)辦+幫辦+代辦”服務(wù)體系，導(dǎo)稅人員主動(dòng)問(wèn)需，快速響應(yīng)，分類引導(dǎo)，遇到老年人等特殊群體，引導(dǎo)其前往老年人專窗或綠色通道窗口全程幫辦。辦理定額發(fā)票領(lǐng)用、增值稅發(fā)票領(lǐng)用等事項(xiàng)的納稅人繳費(fèi)人，可通過(guò)電話預(yù)約代辦服務(wù)，在取得授權(quán)后由工作人員全程代辦，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，享受到更加高效便捷的辦稅服務(wù)。
解鎖智慧稅務(wù)，智感辦稅“新體驗(yàn)”
“現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳科技感滿滿，雙屏互動(dòng)，還能視頻連線工作人員，越來(lái)越智能化。”前來(lái)參觀的濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生代表紛紛感嘆道。
近年來(lái)，稅務(wù)局始終聚焦“智慧、便民、服務(wù)”，以納稅人需求為導(dǎo)向、以實(shí)時(shí)速率為標(biāo)準(zhǔn)、以功能實(shí)效為目標(biāo)，著力打造“1+2+8+N立體辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，升級(jí)改造1個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳，鞏固不動(dòng)產(chǎn)和社保2個(gè)延伸場(chǎng)所，創(chuàng)新設(shè)立8個(gè)便民辦稅服務(wù)室，投放27個(gè)自助辦稅終端，為納稅人繳費(fèi)人提供全新的“智感”體驗(yàn)，“10分鐘辦稅圈”的建設(shè)目標(biāo)已初步完成。首設(shè)新辦納稅人專區(qū)，創(chuàng)新運(yùn)用AI+RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)技術(shù)，利用機(jī)器人智能登錄、識(shí)別、提取、填寫基本信息，簡(jiǎn)化新辦納稅人填寫流程，該項(xiàng)業(yè)務(wù)單筆辦理時(shí)長(zhǎng)從15分鐘縮短到3分鐘。
下一步，濟(jì)源稅務(wù)部門將在稅費(fèi)服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化、智能化上持續(xù)用力，助推稅收營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，助力濟(jì)源經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁上新臺(tái)階。
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