今年以來，天壇街道緊密結(jié)合“黨群連心”工程，按照示范區(qū)關(guān)于實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一門式集中、一站式審批、一體化服務(wù)”要求，推進(jìn)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，打造便民高效的“一站式”服務(wù)，切實(shí)滿足群眾“就近能辦”的辦事需求，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)推動(dòng)營商環(huán)境“優(yōu)而再優(yōu)”，服務(wù)群眾“好上加好”。?
好的營商環(huán)境就是讓辦事更簡單、更方便，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，天壇街道從便民服務(wù)中心和黨群服務(wù)中心的硬件打造入手，先后投資50余萬元，新建150㎡綜治中心，中心內(nèi)部包括群眾接待大廳、矛盾糾紛調(diào)處室、心理服務(wù)室和綜合協(xié)調(diào)室等功能廳（室），協(xié)調(diào)公安、司法、信訪、綜合執(zhí)法等部門入駐，進(jìn)一步完善了便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，拓寬了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)質(zhì)量。投入700余萬元，新建了西石露頭居委會(huì)和驛城社區(qū)、龍?zhí)渡鐓^(qū)、濟(jì)鋼社區(qū)黨群服務(wù)中心，打造了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)大廳，配備了辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備和飲水機(jī)、針線包、護(hù)心丸等便民用品，讓群眾辦事更舒心，更便捷，更高效。通過一系列“微”改革，天壇街道把暖心服務(wù)滲透到群眾生活的方方面面，把幸福更多更好匯聚在群眾心坎上。
為嚴(yán)格隊(duì)伍管理，不斷提升工作人員服務(wù)水平，天壇街道繼續(xù)推行“能力作風(fēng)建設(shè)年”建設(shè)，突出“四個(gè)提升”，堅(jiān)持“六個(gè)強(qiáng)化”，提振士氣，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把自己交給工作，把進(jìn)步交給組織，?打造“腦中有路、心中有責(zé)，眼中有活、手里有招、腳下有力”的高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍。一是采取外出參觀、集中培訓(xùn)等多種形式，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)窗口工作人員政策、法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)，有效提升服務(wù)能力。二是建立健全了首問負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等多項(xiàng)制度并公示上墻，從禮貌用語、禮儀規(guī)范、工作作風(fēng)等方面細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)，規(guī)范流程，推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。三是街道督查辦、紀(jì)檢辦不定期對(duì)服務(wù)中心工作進(jìn)行明察暗訪，對(duì)作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)不力的工作人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和誡勉談話。設(shè)立舉報(bào)信箱，公布舉報(bào)電話，讓便民服務(wù)置于群眾的監(jiān)督之下，營造了創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚輿論氛圍。
民之所望、施政所向。群眾最關(guān)心關(guān)注的事情就是營商環(huán)境改善的重點(diǎn)所在。針對(duì)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，天壇街道善于發(fā)現(xiàn)問題、切實(shí)解決問題，有力有序推進(jìn)各類改革事項(xiàng)，不斷拓寬服務(wù)渠道，讓群眾樂享改革紅利。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，及時(shí)解決企業(yè)和群眾訴求，大力實(shí)施幫辦代辦業(yè)務(wù)，推動(dòng)服務(wù)窗口前移。天壇街道便民服務(wù)中心依托各居委會(huì)、社區(qū)黨群服務(wù)中心，設(shè)立便民服務(wù)大廳，建立幫辦代辦隊(duì)伍，加強(qiáng)人員教育培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，為轄區(qū)群眾尤其是老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)注重完善網(wǎng)上辦事引導(dǎo)功能，提供更加簡明易懂使用的辦事指南和操作說明，創(chuàng)新在線導(dǎo)辦幫辦等方式，輔助在線辦理。
天壇街道通過提政務(wù)服務(wù)效能、創(chuàng)群眾滿意窗口的一系列舉措，打造了功能完善、便民高效的“一站式”綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了群眾到政府辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次、辦妥所有事”的目標(biāo)，提升了群眾辦事獲得感、幸福感。自2023年起，天壇便民服務(wù)中心累計(jì)辦理各類審批事項(xiàng)2061件，其中民政業(yè)務(wù)類653件，社保業(yè)務(wù)類950件，計(jì)生業(yè)務(wù)類458件，無一例群眾投訴發(fā)生。
文章來源：濟(jì)源天壇