為進(jìn)一步優(yōu)化提升營商環(huán)境服務(wù)窗口，營造一流辦事服務(wù)環(huán)境，濟(jì)源高新區(qū)持續(xù)加強(qiáng)窗口軟硬件配備，積極創(chuàng)新窗口服務(wù)模式，高標(biāo)準(zhǔn)打造政務(wù)服務(wù)中心，全方位提升為企業(yè)和群眾辦事效率。
完善設(shè)施配備 進(jìn)一步實現(xiàn)便民化
高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合窗口區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等多個功能區(qū)。在咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)增加打印機(jī)、電腦等硬件設(shè)施，在綜合服務(wù)區(qū)增設(shè)項目代辦、政策咨詢、有訴即辦等窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式，實現(xiàn)了一窗受理、集成服務(wù)。
推進(jìn)政務(wù)公開 進(jìn)一步實現(xiàn)規(guī)范化
繪制并公開《高新區(qū)一般工業(yè)項目手續(xù)辦理（土地出讓類）流程圖》和《行政審批事項清單》，將重點(diǎn)工業(yè)項目領(lǐng)域16項常辦事項以“一張紙”方式一次性告知，助力企業(yè)提高辦事效率。印發(fā)《服務(wù)指南》規(guī)范辦理流程，通過明確規(guī)則、明確事項、明確人員，提供“一件事”“一站式”辦理服務(wù)，確保企業(yè)和群眾辦事“件件有回音、事事有著落”。
強(qiáng)化人員配備 進(jìn)一步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
選派10名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，充實政務(wù)服務(wù)辦事大廳力量，在“一線窗口”為企業(yè)提供服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、代辦幫辦等服務(wù)。同時，緊盯上級政策、緊扣企業(yè)需求，定期開展政策及業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，確保窗口服務(wù)人員熟悉政策、精通業(yè)務(wù)、服務(wù)到位。
提升窗口服務(wù) 進(jìn)一步實現(xiàn)制度化
制定高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范，明確服務(wù)語言、儀表形象、工作紀(jì)律等4大項24小項政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行“每日一結(jié)、每周一訓(xùn)、每月一考”制度，增加服務(wù)質(zhì)效激勵機(jī)制，設(shè)立“服務(wù)明星崗”“黨員示范崗”，樹立先進(jìn)典型、發(fā)揮榜樣作用，持續(xù)提高窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)確保企業(yè)和群眾的滿意。
優(yōu)化幫辦代辦?進(jìn)一步實現(xiàn)精準(zhǔn)化
編制《代辦幫辦服務(wù)事項清單》，明確代辦幫辦具體范圍和事項，為企業(yè)提供“專員式”“保姆式”一對一服務(wù)。圍繞企業(yè)和項目“全生命周期”各個環(huán)節(jié)，主動上門、主動問需、主動提醒、主動協(xié)辦，長效打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，著力構(gòu)建“服務(wù)閉環(huán)”，用真心實意服務(wù)企業(yè)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
文章來源：濟(jì)源高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)