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            【“一把手”談營(yíng)商環(huán)境】(二十)以營(yíng)商環(huán)境提升全面促進(jìn)服務(wù)水平提升
            發(fā)布時(shí)間:2023-07-03

            水美則魚(yú)肥,土沃則稻香。營(yíng)商環(huán)境是一座城市解放生產(chǎn)力、激活創(chuàng)造力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的沃土,也是市場(chǎng)主體活躍、群眾安居樂(lè)業(yè)、發(fā)展質(zhì)量跨越的源頭活水。

            2022年以來(lái),濟(jì)源示范區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各指標(biāo)承辦單位、配合單位瞄準(zhǔn)一流,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,固底板、補(bǔ)短板、鍛長(zhǎng)板,屢創(chuàng)佳績(jī);各開(kāi)發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)(街道)挖掘特色,擦亮底色,優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)招商、壯產(chǎn)業(yè),亮點(diǎn)頻閃。

            我們推出“‘一把手’談營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)欄,旨在全面展示各單位優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的亮點(diǎn)措施、經(jīng)驗(yàn)做法,達(dá)到交流提升、互促共進(jìn)、凝聚合力的目的,推動(dòng)濟(jì)源營(yíng)商環(huán)境整體上再提效、再優(yōu)化、再升級(jí),全力打造濟(jì)源一流營(yíng)商環(huán)境城市品牌。

            營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量,不僅僅是一個(gè)城市的軟實(shí)力綜合體現(xiàn),更是服務(wù)型企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合考評(píng)。濟(jì)源中裕燃?xì)獍褍?yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“一把手工程”,采取有效措施,堅(jiān)定不移抓改革、提效能、優(yōu)服務(wù),全力打造一流營(yíng)商環(huán)境,以公用事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,助力全市營(yíng)商環(huán)境全面提升。

            提高政治站位強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)

            將營(yíng)商環(huán)境工作作為“一把手工程”,成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的工作專(zhuān)班,定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)議,研判階段性工作存在問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn),壓實(shí)各部門(mén)工作職責(zé),扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

            深挖內(nèi)部潛力簡(jiǎn)化辦理流程及時(shí)效

            不斷進(jìn)行自我改革,進(jìn)一步理順、簡(jiǎn)化燃?xì)鈭?bào)裝辦理流程,壓縮辦理時(shí)間。用戶(hù)用氣報(bào)裝渠道拓展為線(xiàn)上線(xiàn)下7種渠道。報(bào)裝流程已經(jīng)縮減至1個(gè)環(huán)節(jié)0.5個(gè)工作日。新建項(xiàng)目通過(guò)工改系統(tǒng)立項(xiàng)后,公司聯(lián)合水、電、暖等專(zhuān)業(yè)單位主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。通過(guò)不斷自我加壓,使?jié)础矮@得用氣”報(bào)裝流程及時(shí)限達(dá)到河南省內(nèi)先進(jìn)水平。

            推進(jìn)“保姆式”靠前服務(wù)? 促進(jìn)用戶(hù)降本增效

            全面建立客戶(hù)經(jīng)理制度,全面推進(jìn)“保姆式”靠前服務(wù)。在用戶(hù)報(bào)裝后,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)該用戶(hù)全流程服務(wù),并對(duì)各部門(mén)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行督查辦理,全面提升辦理效率。紅線(xiàn)外的連接線(xiàn)工程全部由公司投資建設(shè)。通過(guò)以上措施,極大降低用戶(hù)接入成本,全面促進(jìn)用戶(hù)的降本增效,也提升用戶(hù)報(bào)裝的體驗(yàn)感和獲得感,真正做到“零跑腿”即可辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)。

            多角度全方位提升服務(wù)? 著力提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

            2022年,河南省首家“水電氣暖通共享營(yíng)業(yè)廳”在濟(jì)源示范區(qū)揭牌運(yùn)營(yíng),讓用戶(hù)進(jìn)一個(gè)門(mén),即可辦理水電氣暖通信多項(xiàng)業(yè)務(wù)。該項(xiàng)改革全面契合濟(jì)源示范區(qū)10分鐘生活圈的建設(shè)理念,極大提升用戶(hù)的生活便利度。針對(duì)特殊人群和行動(dòng)不便用戶(hù)開(kāi)展上門(mén)業(yè)務(wù)代辦,增強(qiáng)百姓獲得感。在社區(qū)(村居)建立微信服務(wù)群,用戶(hù)可在微信群內(nèi)直接向工作人員進(jìn)行報(bào)修、咨詢(xún)等。公司也會(huì)定期推送燃?xì)馐褂玫男〕WR(shí)和安全須知,極大地方便居民尤其是偏遠(yuǎn)農(nóng)村居民的用氣便利度。

            全方位保障安全穩(wěn)定供氣促民生

            公司大力推進(jìn)信息化建設(shè),全面提升供氣穩(wěn)定性。投資1000余萬(wàn)元建設(shè)智能綜合管網(wǎng)管理系統(tǒng)(SCADA系統(tǒng)),對(duì)管網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、匯總、分析,極大提升燃?xì)夤芫W(wǎng)系統(tǒng)的安全系數(shù)。通過(guò)推廣應(yīng)用智能燃?xì)獗砭撸惭b燃?xì)庾詣?dòng)切斷裝置,切實(shí)保障用戶(hù)戶(hù)內(nèi)燃?xì)獍踩8鶕?jù)《濟(jì)源示范區(qū)“十四五”城市燃?xì)夤艿栏赂脑煲?guī)劃(2022-2025)》,持續(xù)開(kāi)展老舊管網(wǎng)改造,全面提升城市供氣穩(wěn)定性。

            用心體驗(yàn),真心為民,服務(wù)發(fā)展。濟(jì)源中裕燃?xì)鈱I(yíng)商環(huán)境工作并入年度黨建重點(diǎn)工作,通過(guò)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合,全面促進(jìn)服務(wù)效能提升,收集辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)共性問(wèn)題,全方位整改提升,展現(xiàn)良好的用氣服務(wù)形象,助力用氣營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。(濟(jì)源中裕燃?xì)恻h支部書(shū)記、總經(jīng)理 鄭峰)

            文章來(lái)源:濟(jì)源中裕燃?xì)庥邢薰?/span>