水美則魚(yú)肥，土沃則稻香。營(yíng)商環(huán)境是一座城市解放生產(chǎn)力、激活創(chuàng)造力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的沃土，也是市場(chǎng)主體活躍、群眾安居樂(lè)業(yè)、發(fā)展質(zhì)量跨越的源頭活水。
2022年以來(lái)，濟(jì)源示范區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各指標(biāo)承辦單位、配合單位瞄準(zhǔn)一流，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，固底板、補(bǔ)短板、鍛長(zhǎng)板，屢創(chuàng)佳績(jī)；各開(kāi)發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）挖掘特色，擦亮底色，優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)招商、壯產(chǎn)業(yè)，亮點(diǎn)頻閃。
我們推出“‘一把手’談營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)欄，旨在全面展示各單位優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的亮點(diǎn)措施、經(jīng)驗(yàn)做法，達(dá)到交流提升、互促共進(jìn)、凝聚合力的目的，推動(dòng)濟(jì)源營(yíng)商環(huán)境整體上再提效、再優(yōu)化、再升級(jí)，全力打造濟(jì)源一流營(yíng)商環(huán)境城市品牌。
營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量，不僅僅是一個(gè)城市的軟實(shí)力綜合體現(xiàn)，更是服務(wù)型企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合考評(píng)。濟(jì)源中裕燃?xì)獍褍?yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“一把手工程”，采取有效措施，堅(jiān)定不移抓改革、提效能、優(yōu)服務(wù)，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境，以公用事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，助力全市營(yíng)商環(huán)境全面提升。
提高政治站位，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。
將營(yíng)商環(huán)境工作作為“一把手工程”，成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的工作專(zhuān)班，定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)議，研判階段性工作存在問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，壓實(shí)各部門(mén)工作職責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
深挖內(nèi)部潛力，簡(jiǎn)化辦理流程及時(shí)效。
不斷進(jìn)行自我改革，進(jìn)一步理順、簡(jiǎn)化燃?xì)鈭?bào)裝辦理流程，壓縮辦理時(shí)間。用戶(hù)用氣報(bào)裝渠道拓展為線(xiàn)上線(xiàn)下7種渠道。報(bào)裝流程已經(jīng)縮減至1個(gè)環(huán)節(jié)0.5個(gè)工作日。新建項(xiàng)目通過(guò)工改系統(tǒng)立項(xiàng)后，公司聯(lián)合水、電、暖等專(zhuān)業(yè)單位主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。通過(guò)不斷自我加壓，使?jié)础矮@得用氣”報(bào)裝流程及時(shí)限達(dá)到河南省內(nèi)先進(jìn)水平。
推進(jìn)“保姆式”靠前服務(wù)? 促進(jìn)用戶(hù)降本增效
全面建立客戶(hù)經(jīng)理制度，全面推進(jìn)“保姆式”靠前服務(wù)。在用戶(hù)報(bào)裝后，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)該用戶(hù)全流程服務(wù)，并對(duì)各部門(mén)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行督查辦理，全面提升辦理效率。紅線(xiàn)外的連接線(xiàn)工程全部由公司投資建設(shè)。通過(guò)以上措施，極大降低用戶(hù)接入成本，全面促進(jìn)用戶(hù)的降本增效，也提升用戶(hù)報(bào)裝的體驗(yàn)感和獲得感，真正做到“零跑腿”即可辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)。
多角度全方位提升服務(wù)? 著力提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
2022年，河南省首家“水電氣暖通共享營(yíng)業(yè)廳”在濟(jì)源示范區(qū)揭牌運(yùn)營(yíng)，讓用戶(hù)進(jìn)一個(gè)門(mén)，即可辦理水電氣暖通信多項(xiàng)業(yè)務(wù)。該項(xiàng)改革全面契合濟(jì)源示范區(qū)10分鐘生活圈的建設(shè)理念，極大提升用戶(hù)的生活便利度。針對(duì)特殊人群和行動(dòng)不便用戶(hù)開(kāi)展上門(mén)業(yè)務(wù)代辦，增強(qiáng)百姓獲得感。在社區(qū)（村居）建立微信服務(wù)群，用戶(hù)可在微信群內(nèi)直接向工作人員進(jìn)行報(bào)修、咨詢(xún)等。公司也會(huì)定期推送燃?xì)馐褂玫男〕ＷR(shí)和安全須知，極大地方便居民尤其是偏遠(yuǎn)農(nóng)村居民的用氣便利度。
全方位保障安全，穩(wěn)定供氣促民生。
公司大力推進(jìn)信息化建設(shè)，全面提升供氣穩(wěn)定性。投資1000余萬(wàn)元建設(shè)智能綜合管網(wǎng)管理系統(tǒng)（SCADA系統(tǒng)），對(duì)管網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、匯總、分析，極大提升燃?xì)夤芫W(wǎng)系統(tǒng)的安全系數(shù)。通過(guò)推廣應(yīng)用智能燃?xì)獗砭撸惭b燃?xì)庾詣?dòng)切斷裝置，切實(shí)保障用戶(hù)戶(hù)內(nèi)燃?xì)獍踩８鶕?jù)《濟(jì)源示范區(qū)“十四五”城市燃?xì)夤艿栏赂脑煲?guī)劃（2022-2025）》，持續(xù)開(kāi)展老舊管網(wǎng)改造，全面提升城市供氣穩(wěn)定性。
用心體驗(yàn)，真心為民，服務(wù)發(fā)展。濟(jì)源中裕燃?xì)鈱I(yíng)商環(huán)境工作并入年度黨建重點(diǎn)工作，通過(guò)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，全面促進(jìn)服務(wù)效能提升，收集辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)共性問(wèn)題，全方位整改提升，展現(xiàn)良好的用氣服務(wù)形象，助力用氣營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。（濟(jì)源中裕燃?xì)恻h支部書(shū)記、總經(jīng)理 鄭峰）
文章來(lái)源：濟(jì)源中裕燃?xì)庥邢薰?/span>