2812項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”，200余項(xiàng)事項(xiàng)“自助辦、就近辦”，251項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”；聚焦“應(yīng)用需求”，拓展“一件事一次辦”事項(xiàng)范圍及應(yīng)用場(chǎng)景，“一件事一次辦”集成服務(wù)事項(xiàng)470余個(gè)；完成43個(gè)政務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，歸集目錄清單3388類7.6億條數(shù)據(jù)……
數(shù)字?jǐn)S地有聲，服務(wù)精益求精。這些亮眼數(shù)字的背后是示范區(qū)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè)、提升便民利企服務(wù)水平的縮影，也是深化“放管服效”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的成果體現(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)，一頭連著發(fā)展環(huán)境，一頭連著民生大計(jì)。近幾年，示范區(qū)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求，以便民利企為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，著力打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
深化“一件事一次辦”?跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”
“只進(jìn)一扇門，只跑一個(gè)窗口，只提交一套材料，就能一站式完成業(yè)務(wù)辦理，非常方便。”日前，在市民之家人社服務(wù)專區(qū)，河南豫光金鉛集團(tuán)鉛鹽有限責(zé)任公司人事主管趙雪濤在企業(yè)“五險(xiǎn)一金”綜合受理窗口順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理后欣喜地說。
這是示范區(qū)推出的“五險(xiǎn)一金”一件事集成化辦理模式，群眾只需提供一套資料、填寫一張表格，就可以實(shí)現(xiàn)“五險(xiǎn)一金”“一件事一次辦”。
近年，示范區(qū)堅(jiān)持在便民服務(wù)上做“加法”，在辦事流程上做“減法”，通過優(yōu)化辦事流程、精簡申報(bào)材料、加強(qiáng)信息共享等舉措，扎實(shí)推進(jìn)“一件事一次辦”改革，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，推動(dòng)營商環(huán)境“優(yōu)而再優(yōu)”、服務(wù)群眾“好上加好”。
針對(duì)企業(yè)和群眾辦事在多個(gè)部門間“來回跑”“重復(fù)跑”問題，示范區(qū)圍繞關(guān)聯(lián)性強(qiáng)且辦事需求量大的住宿餐飲、生活商超、醫(yī)護(hù)保健等企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)及社保、醫(yī)保、住房公積金、水電氣暖過戶等個(gè)人生活服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷拓展應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)領(lǐng)域，豐富“一件事一次辦”服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。
“一件事一次辦”是示范區(qū)便民利企政策的兌現(xiàn)，考驗(yàn)著政府職能部門的能力作風(fēng)。示范區(qū)堅(jiān)持“以部門為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，對(duì)涉及多個(gè)部門的辦理要素和辦事流程進(jìn)行優(yōu)化再造，建立聯(lián)辦事項(xiàng)清單，精簡辦事材料，構(gòu)建線下“綜合窗口”辦理、線上“一網(wǎng)受理”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，讓審批效率跑出了“加速度”、審批服務(wù)邁向了“新高度”。截至目前，濟(jì)源已辦理“一件事一次辦”相關(guān)業(yè)務(wù)2291余個(gè)，真正提高了政務(wù)服務(wù)效能，提升了企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。
從“跑多窗跑多次”變成“到一窗辦一次”、從“串聯(lián)”到“并聯(lián)”，“一件事一次辦”的成效日益凸顯，傳遞出濟(jì)源加快打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”、提升政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)烈信號(hào)，彰顯了濟(jì)源持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定信心。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能?打通便民服務(wù)“最后一公里”
“使用自助一體機(jī)很快就能辦理戶外廣告審批手續(xù)，真是太方便了。”6月21日，在沁園街道便民服務(wù)中心，市民翟先生在工作人員的指導(dǎo)下，使用政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)填寫信息、上傳相關(guān)材料，不到10分鐘就完成了門頭裝修手續(xù)業(yè)務(wù)辦理。
為進(jìn)一步打破政務(wù)服務(wù)辦理時(shí)間和空間限制，示范區(qū)不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，深化市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)自助設(shè)備三級(jí)全覆蓋，打造線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候辦理，進(jìn)一步滿足了企業(yè)和群眾“自助辦”“就近辦”的辦事需求。
示范區(qū)打造市民之家24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，匯集公安、人社、工商、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等部門36臺(tái)智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)駕駛證體檢、發(fā)票領(lǐng)取等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)全天候辦理。同時(shí)，示范區(qū)依托統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將105臺(tái)政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備覆蓋至商場(chǎng)、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、電信網(wǎng)點(diǎn)等人口密集區(qū)和16個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、66個(gè)村（居、社區(qū)）黨群服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)所有鎮(zhèn)（街道）和中心行政村（居、社區(qū)）全覆蓋，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
據(jù)了解，政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備已實(shí)現(xiàn)挖掘城市道路許可、林木采伐許可證核發(fā)等11個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)的全流程自助辦理和個(gè)人參保繳費(fèi)信息及公積金等89個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)的自助查詢。
今年以來，群眾通過政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備查詢各類信息20872次，全流程辦理事項(xiàng)1229件，自助打印材料16376份，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事從“8小時(shí)”向“全天候”、從“窗口辦”向“自助辦”的跨越。
“我們要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能，提升政務(wù)服務(wù)水平，讓數(shù)據(jù)‘多跑路’、群眾‘少跑腿’，實(shí)現(xiàn)群眾‘就近辦’‘就地辦’‘自助辦’。”示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心行政審批業(yè)務(wù)科科長尚運(yùn)霞說。
提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”?打造營商環(huán)境“硬支撐”
良好的營商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的沃土。示范區(qū)聚焦群眾需求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，著力提升服務(wù)質(zhì)效，打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)生態(tài)。
“你好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”在市民之家政務(wù)服務(wù)大廳，每天來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，幫辦人員熱情周到的服務(wù)讓群眾如沐春風(fēng)。“工作人員很有耐心，幫我們免費(fèi)打印資料，指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)。”市民王麗說。
為全面提升政務(wù)服務(wù)水平，示范區(qū)不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，成立幫辦代辦隊(duì)伍，全面推行幫辦代辦服務(wù)，積極開展咨詢解答、辦事指引、文明勸導(dǎo)等便民服務(wù)，打造“手把手”指導(dǎo)、“一對(duì)一”幫辦的“保姆式”貼心服務(wù)模式。示范區(qū)推出證照免費(fèi)郵寄、材料免費(fèi)復(fù)印、首套公章免費(fèi)刻制等便民舉措，降低群眾辦事成本；開設(shè)綠色通道、老年人服務(wù)專區(qū)，為特殊群體提供全方位的暖心服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾的幸福感。示范區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”，以辦實(shí)事、解難事為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，暢通訴求征集和反饋渠道，全面實(shí)現(xiàn)“有訴即辦”。
水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興。下一步，示范區(qū)將進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)功能，提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為濟(jì)源經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
文章來源：濟(jì)源日?qǐng)?bào)