好的營商環(huán)境，就像“綠水青山”的生態(tài)，滋養(yǎng)著這座城市生生不息、繁榮向上。
好的營商環(huán)境，就像陽光、水和空氣，為市場主體提供充沛的營養(yǎng)、生長的沃土。
好的營商環(huán)境，就像夏日的綠蔭、避雨的港灣，給予這座城市的人以溫暖和力量。
2022年以來，濟源以打造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”的“六最”營商環(huán)境為目標，疏通堵點、紓解難點、解決痛點，塑造近悅遠來的營商環(huán)境形象。
我們推出“濟源營商環(huán)境‘典型案例’”發(fā)布專欄，旨在展示亮點、交流互鑒、開拓思路、共促提升，為濟源打造一流營商環(huán)境品牌營造氛圍，助力濟源建設(shè)創(chuàng)新型高品質(zhì)現(xiàn)代化示范區(qū)。
案例18濟源示范區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)
全程代辦“跑不停”營商環(huán)境暖人心
背景介紹
濟源高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)立足優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞企業(yè)“全生命周期”集成服務，開展“全流程”代辦幫辦，從“起點”發(fā)力打造高效服務品牌，推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階。
主要做法
以企業(yè)需求為核心，項目手續(xù)“全程代辦”
2022年初，中鋼集團鄭州金屬制品研究院有限公司產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項目手續(xù)辦理困難，高新區(qū)代辦幫辦專員主動對接企業(yè)需求，跟蹤服務項目方、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位，通過線上線下多渠道準備辦證資料，協(xié)調(diào)示范區(qū)相關(guān)職能單位積極做好現(xiàn)場踏勘等前期工作，多次到市民之家綜合窗口上傳辦證資料。通過全流程代辦幫辦服務，幫助中鋼集團鄭州金屬制品研究院股份有限公司順利辦理了項目建設(shè)用地規(guī)劃許可證、不動產(chǎn)證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證等手續(xù)。
高新區(qū)把企業(yè)的需求作為開展服務的“指揮棒”，積極完善全流程、精細化服務體系，制定實行《高新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境20條措施》，為每個項目指定“服務管家”，主動開展對接、靠前進企問需，為企業(yè)和項目量身定制“私人套餐”，通過一對一、無間斷、全流程服務，全速推進項目手續(xù)審批辦理，助力項目提早落地建設(shè)。
以企業(yè)滿意為宗旨，項目手續(xù)“專人代辦”
濟源市瑞麥特金屬材料有限公司是一家專業(yè)從事高質(zhì)量金屬材料研發(fā)和制造的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事高端磨具鋼、高端軸承鋼、高溫合金等產(chǎn)品的生產(chǎn)與技術(shù)服務。高新區(qū)代辦幫辦專員得知其需要辦理排水許可證后，主動邀請示范區(qū)相關(guān)行政審批部門人員到企業(yè)進行現(xiàn)場指導，積極協(xié)調(diào)建設(shè)單位和相關(guān)機構(gòu)實施排水管網(wǎng)連接工程、開展水質(zhì)檢測等，助力企業(yè)高效辦證。
高新區(qū)把企業(yè)的滿意作為開展服務的“金標準”，通過內(nèi)部選聘、外部招聘優(yōu)選精兵強將，專門成立代辦幫辦服務隊伍，為確保服務隊伍質(zhì)量，不僅入圍名單要公示，還要參加企業(yè)服務專題培訓，確保服務意識、業(yè)務能力“雙過硬”，全力打造企業(yè)服務專業(yè)化團隊。
以紓困解難為導向，項目手續(xù)“暖心快辦”
2022年，河南國泰鉑固科技有限公司計劃新上一條免酸洗技改生產(chǎn)線，但在排污許可證手續(xù)辦理上遇到了煩惱。為幫助企業(yè)盡快解決難題，高新區(qū)工作人員與企業(yè)積極協(xié)調(diào)溝通，聚焦“癥結(jié)問題”共同尋求解決辦法，聯(lián)動示范區(qū)相關(guān)部門多次進行現(xiàn)場辦公，順利幫助企業(yè)完成排污許可證變更等手續(xù)辦理，推動了該項目當年10月份順利投產(chǎn)。
高新區(qū)把企業(yè)的關(guān)切作為開展服務的“風向標”，堅持把“企業(yè)所急”作為服務的重中之重，通過建立研判提醒機制，緊盯重點建設(shè)項目，拉清單、列臺賬，定期通報項目手續(xù)進展情況，為企業(yè)手續(xù)辦理“定好時間表”“畫好路線圖”，確保手續(xù)代辦幫辦有序推進。同時，全面實施“企業(yè)管家”服務機制，合力解決好企業(yè)的“急難愁盼”。
工作成效
通過代辦員積極主動對接、全身心代辦服務，協(xié)調(diào)解決審批中各類難題，有效破解了“審批慢”“審批難”問題，推動重點項目快速審批、盡早落地。去年至今，已累計為50余個企業(yè)項目代辦幫辦手續(xù)150余項，真正讓企業(yè)從項目手續(xù)辦理開始，踏踏實實謀發(fā)展，開足馬力上臺階。
經(jīng)驗啟示
代辦幫辦服務的深入實施，形成了事事有人抓、件件有落實、人人有責任的工作落實體系，讓企業(yè)享受到了“快、優(yōu)、便”的政務服務，辦事獲得感不斷增強，創(chuàng)造了愛商、親商、重商的高質(zhì)量營商環(huán)境。新時代高新區(qū)的發(fā)展需要更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)扎根高新、深耕高新。我們要換位思考，強化服務意識，以滿足服務對象的需求作為工作的基本準則和導向，高度重視服務企業(yè)工作，堅持把優(yōu)化營商環(huán)境擺在突出位置，大力支持企業(yè)做精做強做優(yōu)，促進高新區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
案例分析
濟源高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)立足優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新外來投資項目手續(xù)代辦幫辦服務模式，不斷優(yōu)化政務服務效能，以企業(yè)需求為核心，以企業(yè)滿意為宗旨，以紓困解難為導向，積極完善全流程、精細化服務體系，制定實行《高新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境20條措施》。濟源高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)通過內(nèi)部選聘、外部招聘優(yōu)選精兵強將，專門成立代辦幫辦服務隊伍，堅持把“企業(yè)所急”作為服務的重中之重，緊盯重點建設(shè)項目，拉清單、列臺賬，定期通報項目手續(xù)進展情況，為企業(yè)提供“全流程”“全周期”服務，持續(xù)提升項目手續(xù)代辦幫辦服務質(zhì)效，助力轄區(qū)外來投資項目早建成、早投產(chǎn)、早達效。
文章來源：濟源示范區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)