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            濟(jì)源北海街道辦事處:勠力同心打造營商環(huán)境 多方并舉提升服務(wù)水平
            發(fā)布時間:2023-06-20

            為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平,不斷增強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)效能,北海街道辦事處堅(jiān)持以人民為中心,以方便群眾就近辦事為宗旨,積極推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向居(社區(qū))延伸,加大投入、完善硬件,穩(wěn)妥下放、代辦幫辦,最大限度方便群眾辦事,全力打造“小事不出居(社區(qū))、大事不出街道”的服務(wù)模式,服務(wù)群眾由打通“最后一公里”向“最后一米”邁進(jìn)。

            政務(wù)服務(wù)“零距離”

            從群眾辦事需求出發(fā),圍繞社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、勞動就業(yè)、退役軍人、社會服務(wù)、住房保障、殘疾人服務(wù)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域,梳理出15項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式向居(社區(qū))延伸,統(tǒng)一規(guī)范辦事指南標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)制度,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在居(社區(qū))無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”。

            代辦服務(wù)“零盲區(qū)”

            以幫群眾解難為宗旨,全力增強(qiáng)代辦幫辦服務(wù),配齊配強(qiáng)居(社區(qū))代辦員,組建18名便民服務(wù)代辦員隊(duì)伍,確保所有延伸事項(xiàng)“有專人管、有專人幫、有專人辦”。開展代辦員培訓(xùn)指導(dǎo),采取理論學(xué)習(xí)、案例研討和問題答疑等方式進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn),指導(dǎo)居(社區(qū))便民服務(wù)代辦員精準(zhǔn)掌握辦事依據(jù)、條件、程序、所需材料、承諾時限等服務(wù)流程,全面具備做好群眾代辦事項(xiàng)登記、承辦、回復(fù)工作的業(yè)務(wù)能力,切實(shí)提高代辦幫辦水平,確保把優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)送到群眾的“家門口”。

            服務(wù)流程“零堵點(diǎn)”

            以便利、順暢、滿意為目標(biāo),聚焦群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn),優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式,確保所有延伸事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)確、運(yùn)行順暢。按照“一窗受理”的模式,在有條件的居(社區(qū))設(shè)置綜合窗口,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件、發(fā)件、咨詢答復(fù)。提供一次性告知服務(wù)和容缺辦理服務(wù),對申請材料基本齊全、符合法定形式,但非關(guān)鍵性材料缺失或存在瑕疵的,先受理登記、后由申請人按承諾時限補(bǔ)充相關(guān)材料,確保讓群眾少跑腿、好辦事。

            下一步,北海街道辦事處將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新思維和有解思維,重點(diǎn)在“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“點(diǎn)單辦”“上門辦”等方面加大創(chuàng)新探索力度,持續(xù)開創(chuàng)便民服務(wù)新舉措,拓展基層政務(wù)服務(wù)新方式,將更多政務(wù)服務(wù)前移到群眾身邊,真正實(shí)現(xiàn)“就近辦”“零距離”“零堵點(diǎn)”,進(jìn)一步提升群眾辦事的滿意度和幸福感。

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            文章來源:濟(jì)源北海