為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)效能，北海街道辦事處堅(jiān)持以人民為中心，以方便群眾就近辦事為宗旨，積極推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向居（社區(qū)）延伸，加大投入、完善硬件，穩(wěn)妥下放、代辦幫辦，最大限度方便群眾辦事，全力打造“小事不出居（社區(qū)）、大事不出街道”的服務(wù)模式，服務(wù)群眾由打通“最后一公里”向“最后一米”邁進(jìn)。
一、政務(wù)服務(wù)“零距離”
從群眾辦事需求出發(fā)，圍繞社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、勞動就業(yè)、退役軍人、社會服務(wù)、住房保障、殘疾人服務(wù)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，梳理出15項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式向居（社區(qū)）延伸，統(tǒng)一規(guī)范辦事指南標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)制度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在居（社區(qū)）無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”。
二、代辦服務(wù)“零盲區(qū)”
以幫群眾解難為宗旨，全力增強(qiáng)代辦幫辦服務(wù)，配齊配強(qiáng)居（社區(qū)）代辦員，組建18名便民服務(wù)代辦員隊(duì)伍，確保所有延伸事項(xiàng)“有專人管、有專人幫、有專人辦”。開展代辦員培訓(xùn)指導(dǎo)，采取理論學(xué)習(xí)、案例研討和問題答疑等方式進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，指導(dǎo)居（社區(qū)）便民服務(wù)代辦員精準(zhǔn)掌握辦事依據(jù)、條件、程序、所需材料、承諾時限等服務(wù)流程，全面具備做好群眾代辦事項(xiàng)登記、承辦、回復(fù)工作的業(yè)務(wù)能力，切實(shí)提高代辦幫辦水平，確保把優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)送到群眾的“家門口”。
三、服務(wù)流程“零堵點(diǎn)”
以便利、順暢、滿意為目標(biāo)，聚焦群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式，確保所有延伸事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)確、運(yùn)行順暢。按照“一窗受理”的模式，在有條件的居（社區(qū)）設(shè)置綜合窗口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件、發(fā)件、咨詢答復(fù)。提供一次性告知服務(wù)和容缺辦理服務(wù)，對申請材料基本齊全、符合法定形式，但非關(guān)鍵性材料缺失或存在瑕疵的，先受理登記、后由申請人按承諾時限補(bǔ)充相關(guān)材料，確保讓群眾少跑腿、好辦事。
下一步，北海街道辦事處將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新思維和有解思維，重點(diǎn)在“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“點(diǎn)單辦”“上門辦”等方面加大創(chuàng)新探索力度，持續(xù)開創(chuàng)便民服務(wù)新舉措，拓展基層政務(wù)服務(wù)新方式，將更多政務(wù)服務(wù)前移到群眾身邊，真正實(shí)現(xiàn)“就近辦”“零距離”“零堵點(diǎn)”，進(jìn)一步提升群眾辦事的滿意度和幸福感。
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文章來源：濟(jì)源北海