為進一步優(yōu)化醫(yī)療保障營商環(huán)境，提升基層政務服務能力，近日，濟源示范區(qū)醫(yī)療保障服務大廳順利完成了升級改造，不僅改善了群眾辦事的“硬環(huán)境”，更提升了民生服務的“軟實力”，醫(yī)保經(jīng)辦服務的綜合能力切實得到了提升。
硬件優(yōu)化，辦事環(huán)境“更上一層樓”。醫(yī)保服務大廳主要從空間布局、降噪除噪、柜臺設置等方面予以優(yōu)化提升，改造后的醫(yī)保服務大廳設有綜合受理區(qū)、自助服務區(qū)、休息等待區(qū)、便民服務站等，大廳整體寬敞明亮、環(huán)境舒適宜人、布局合理便利，基礎設施、便民設施、自助服務設施配備齊全，指引標識明確、告知標識清晰。服務環(huán)境的全面提升讓辦事群眾能夠享受到更加溫馨、溫暖、舒適的服務。
軟件提升，服務水平“更上一層樓”。硬投入是為了軟產(chǎn)出，為了更好的服務群眾，醫(yī)保服務大廳深入推進服務標準化，從形象禮儀、服務細節(jié)到制度規(guī)范等方面都予以規(guī)范完善。
雙向發(fā)力，服務效率“更上一層樓”。按照“線上”與“線下”相結合的形式，打造服務事項的雙向引擎。在保持線下服務不斷提升的同時，開通網(wǎng)廳“河南省醫(yī)療保障公共服務平臺”和“河南醫(yī)保”小程序，配置了自助終端機，方便群眾、單位線上查詢、辦理參保登記、參保中斷、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案、部分待遇申報等事項，目前有31項業(yè)務可實現(xiàn)“自助辦”“掌上辦”“網(wǎng)上辦”,使群眾能夠享受到更加快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務。
?
文章來源：河南經(jīng)濟報直播濟源