為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造一流辦事服務(wù)大廳，近日，邵原鎮(zhèn)行政審批中心對(duì)照便民服務(wù)中心創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。
合理劃分結(jié)構(gòu)功能區(qū)
依據(jù)大廳實(shí)際情況合理劃分業(yè)務(wù)窗口區(qū)、便民休息區(qū)、政務(wù)公開(kāi)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，咨詢導(dǎo)辦區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)。對(duì)照鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，結(jié)合大廳實(shí)際業(yè)務(wù)量合理分化6個(gè)類別14個(gè)窗口區(qū)，涵蓋人社、衛(wèi)健、民政、殘聯(lián)、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、退役軍人等服務(wù)部門(mén)。系統(tǒng)性優(yōu)化窗口設(shè)置、場(chǎng)所布置、設(shè)備配置、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、辦事流程等窗口服務(wù)，堅(jiān)決避免“來(lái)回跑路，線上線下，反復(fù)提交，多次確認(rèn)”等現(xiàn)象，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的辦事服務(wù)體驗(yàn)。
認(rèn)真梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)
對(duì)照濟(jì)源市鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合邵原鎮(zhèn)部門(mén)權(quán)責(zé)清單，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)流程，新梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單14個(gè)類別206項(xiàng)，確保更多企業(yè)和群眾享受標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。針對(duì)206項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單認(rèn)真校對(duì)辦事流程，制定高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)指南28項(xiàng)，公布幫辦代辦事項(xiàng)及幫辦代辦隊(duì)伍信息，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事。
強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)管理
按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)派出誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，開(kāi)展窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度優(yōu)化提升培訓(xùn)，確保服務(wù)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度始終和善、良好，堅(jiān)決避免出現(xiàn)“話難聽(tīng)、臉難看”等服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。窗口工作人員換位思考、立即行動(dòng)，按照真心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、暖心“五心”級(jí)便民服務(wù)，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、“AB角”、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，為辦事群眾提供詳細(xì)的咨詢和查詢，認(rèn)真耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，按照主動(dòng)迎接、積極詢問(wèn)、高效辦理、耐心解答、熱情送別五個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)服務(wù)。建立群眾投訴監(jiān)督機(jī)制，采用二維碼好差評(píng)機(jī)制，鼓勵(lì)群眾對(duì)便民服務(wù)大廳的工作人員服務(wù)水平及對(duì)大廳的內(nèi)部環(huán)境和外部設(shè)施提出寶貴意見(jiàn)，以達(dá)到增強(qiáng)群眾滿意度與獲得感。
政務(wù)服務(wù)窗口是示范區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的集中展示，是密切聯(lián)系、便捷服務(wù)人民群眾和市場(chǎng)主體的形象窗口，大廳服務(wù)窗口通過(guò)自查自糾活動(dòng)，建立整改臺(tái)賬，逐一整治、逐一突破、逐一銷號(hào)，確保全面優(yōu)化提升窗口政務(wù)服務(wù)水平助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作取得實(shí)效，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾和市場(chǎng)主體的滿意度與獲得感。
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文章來(lái)源：魅力韶州